01
提交需求
通过站内表单说明基本情况、涉及范围与期望时间，尽量写清楚你希望解决的问题。
服务承诺
能承诺的写清楚，需要商量的说明白
服务支持不是一句口头承诺。我们把受理时段、回复节奏、对接人和记录方式都落到具体做法上，方便你在合作前后对照查看。
09:00–21:00
每日咨询受理时段
1 个工作时段
常规需求首次回复
1 位
每位客户固定对接人
全流程
沟通与确认留存书面记录
以上时段与节奏为常规安排，节假日或特殊事项会提前告知，实际执行以双方确认的内容为准。
服务流程
从提交需求到跟进收尾，四步走完
每一步都有明确的产出和确认节点，避免沟通了很久却不知道进展到哪一步。
02
需求评估
对接人核对信息，确认可行范围，列出还需要补充的资料，并说明处理节奏。
03
方案确认
出具书面说明，写明服务内容、配合方式与时间安排，双方确认后再进入执行。
04
实施与跟进
按确认内容推进，阶段节点同步进展；事项结束后由对接人回访，记录后续待办。
响应说明
不同需求，按不同节奏推进
下表说明常规情况下的回复与跟进方式。需求复杂度、资料完整度和双方约定都会影响实际节奏，如有变化我们会提前沟通。
| 需求类型 | 首次回复 | 跟进方式 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 常规咨询 | 受理时段内当日 | 站内回复 / 电话回访 | 一般性问题的说明与指引，不涉及方案调整。 |
| 方案配合 | 1 个工作时段 | 对接人一对一沟通 | 涉及服务范围变化时，需重新确认后执行。 |
| 资料与文档 | 1 个工作时段 | 清单确认后提供 | 提供内容以确认过的范围为准，超出部分另行商定。 |
| 长期协同 | 2 个工作时段 | 阶段同步 + 节点复盘 | 按书面约定的频次与形式执行，对接人保持固定。 |
紧急事项请在表单中注明，对接人收到后会优先处理，具体通道以双方约定为准。
服务范围
需要支持的时候，知道找谁、找得到
日常服务覆盖咨询、方案配合、资料提供和长期协同四类事项。范围之外的请求，我们会先说明能不能做，再谈怎么做。
咨询与答疑
先把问题问清楚，再谈怎么配合
无论你是第一次了解服务内容，还是在推进中遇到具体疑问，都可以直接提交。对接人会先确认你关心的问题属于哪一类，再给出对应的说明或处理路径，避免来回转述。
预约沟通 →范围、节奏与责任一起写清楚
涉及内容调整、时间变动或新增事项时，由对接人整理成书面说明，双方确认后再推进，减少后续理解偏差。
按清单提供，不用反复索要
需要准备什么、提供到什么程度，评估阶段会一次列明；已确认范围内的资料，由对接人统一交付。
咨询前需要提前准备哪些资料？
一般准备三项即可：你希望解决的问题或希望达成的目标、涉及的业务范围、可配合的时间安排。若有既往沟通记录或内部说明材料，一并提供会更利于对接人判断。资料不必一次齐全，评估阶段会列出仍需补充的清单。
提交需求后多久会收到回复？
常规咨询在每日 09:00–21:00 的受理时段内当日回复；涉及范围评估或方案调整的事项，一般在 1 个工作时段内给出初步反馈。若需求较为复杂，对接人会先行告知处理节奏与预计时间。
服务范围在推进过程中可以调整吗？
可以提出调整，但需要重新沟通确认。范围变动会影响配合方式与时间安排，调整后的内容会以书面形式重新说明，双方确认后再执行，避免后续理解不一致。
是否提供长期对接支持？
可以。长期协同按阶段同步进展并在节点进行复盘，对接人保持固定，减少重复说明。具体频次与形式会在方案确认阶段一并写明，以书面约定为准。
费用是怎么确认的？
费用随服务范围、配合方式与执行周期一并确认，并在书面方案中列明。沟通阶段不对未确认事项作口头定价，确认之后才进入执行环节。
除了站内表单，还有其他联系途径吗？
目前统一通过站内咨询表单提交需求，便于留存记录与分配对接人。提交后由对接人主动与你联系，后续沟通渠道会在首次回复时一并告知。
联系顾问
把需求说清楚，剩下的交给对接人
填写下方表单，说明你的基本情况和希望得到的支持。我们会在受理时段内回复，并安排固定对接人跟进。
- 提交后由对接人主动联系，不需要反复追问进度
- 需要准备的资料会一次列明，减少来回补充
- 服务范围、配合方式与时间安排以书面确认为准
提交咨询需求
带 * 的为必填项，填写后我们会尽快回复。